ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là một địa điểm mà khách hàng tương tác với công ty của bạn. Đây có thể là bất cứ trang web trực tuyến, một cửa hàng truyền thống, một email tiếp nhận, một vài bài đăng mạng xã hội hoặc ngay cả một cuộc gọi điện thoại . Các điểm liên hệ này hì